Quando uma necessidade aparece na rotina de uma pessoa mais velha ou de sua família, a primeira reação costuma ser procurar uma resposta rápida. Informação confiável ajuda, mas o melhor caminho costuma começar por uma conversa respeitosa, uma observação prática e um próximo passo possível.
Um jeito simples de começar
- Desconfie de contato inesperado que crie urgência, medo ou peça sigilo sobre uma suposta ocorrência.
- Não confirme senhas, códigos, dados do cartão ou dados bancários; uma ligação pode usar linguagem convincente sem ser legítima.
- Não instale aplicativos, não siga comandos no celular e não clique em links recebidos durante ou depois da chamada.
- Encerre a conversa e procure o número no verso do cartão, no aplicativo oficial, no site digitado por você ou em uma agência.
- Converse com alguém de confiança antes de qualquer providência que envolva dinheiro, documento ou acesso ao aparelho.
- Anote data, horário e número usado apenas se isso puder ajudar um atendimento oficial ou registro posterior.
Você não precisa resolver tudo de uma vez. Priorizar o que traz mais segurança, clareza ou tranquilidade para a pessoa e para a família já muda o rumo da conversa.
Se houve compartilhamento de senha, código, dados bancários ou movimentação não reconhecida, contate a instituição imediatamente por canal oficial. Este conteúdo não substitui atendimento bancário, policial ou jurídico.
Leitura rápida
Perguntas frequentes
Respostas breves para retomar os pontos principais antes de seguir para a fonte consultada.
Um banco pede senha ou código por telefone?
Não informe senhas ou códigos em contato inesperado. Em caso de dúvida, desligue e procure o banco por um canal oficial localizado por você.
E se a pessoa souber meu nome ou alguns dados?
Dados pessoais podem circular em vazamentos, cadastros ou redes sociais. Conhecer informações não confirma que a ligação seja legítima.
Posso ligar de volta para o número que apareceu na tela?
Prefira números que estejam no verso do cartão, no aplicativo, em documento oficial ou no site digitado diretamente por você.
Devo entregar meu cartão a um motoboy enviado por telefone?
Não entregue cartões, documentos ou aparelhos a desconhecidos em razão de uma ligação. Confirme o procedimento diretamente com a instituição.
Verifique na fonte
Ministério da Justiça e Segurança Pública — Falsa Central/Falso Funcionário
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