Quando uma necessidade aparece na rotina de uma pessoa mais velha ou de sua família, a primeira reação costuma ser procurar uma resposta rápida. Informação confiável ajuda, mas o melhor caminho costuma começar por uma conversa respeitosa, uma observação prática e um próximo passo possível.
Um jeito simples de começar
- Desligue e não retome o contato pelo número informado pela pessoa que ligou.
- Se houver relação com banco ou cartão, use imediatamente o aplicativo, telefone do verso do cartão, site oficial ou agência para confirmar a situação.
- Caso tenha informado senha, código ou outro dado de acesso, siga as orientações da instituição oficial sobre bloqueio e alteração de credenciais.
- Confira extratos e notificações por canais seguros; informe transações não reconhecidas diretamente ao banco.
- Guarde detalhes do contato suspeito, como data, horário, número e mensagens, caso precise registrar ocorrência.
- Se necessário, registre boletim de ocorrência presencialmente ou na delegacia virtual do seu estado e siga os canais indicados pelas autoridades.
Você não precisa resolver tudo de uma vez. Priorizar o que traz mais segurança, clareza ou tranquilidade para a pessoa e para a família já muda o rumo da conversa.
Não compartilhe prints, extratos, números de documentos ou dados bancários em grupos, redes sociais ou com pessoas desconhecidas. Em caso de risco imediato, use os canais oficiais de emergência e segurança pública.
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Perguntas frequentes
Respostas breves para retomar os pontos principais antes de seguir para a fonte consultada.
Devo resolver o problema durante a ligação?
Não. Interrompa a ligação e confirme qualquer alerta no canal oficial da instituição, sem usar links ou números recebidos no contato suspeito.
O que fazer se já informei um código ou senha?
Procure a instituição envolvida imediatamente por canal oficial e siga as orientações para bloqueio, troca de credenciais e verificação de movimentações.
Vale registrar a ligação suspeita?
Data, horário, número usado e mensagens podem ajudar em um atendimento oficial ou boletim de ocorrência. Preserve apenas o necessário e não publique dados pessoais.
Verifique na fonte
Ministério da Justiça e Segurança Pública — Falsa Central/Falso Funcionário
Regras, documentos e orientações podem mudar. Consulte a fonte oficial antes de tomar qualquer decisão.
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